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天誉现象解读之物业篇 | 通过服务吸粉,是非常值得骄傲的事

2019-03-14 来源:南充房产网

 
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天誉 合府

天誉 合府

地    址:春江路一段139号

销售电话:400-0817-900转926

开 发 商:

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△物业团队意境图


业主的“小管家”,于点滴之间


满足生活中的一切“挑剔”


天誉物业所坚守的初心


引领天誉物业在行业风起云涌的时代机遇中


逐浪前行,勇攀高峰


作为天誉集团的核心组成部分,天誉物业始终坚持以服务提升人居生活品质为目标,以“以品质造品牌”为经营理念,最终实现“人无我有,人有我优”的服务标准,为所有业主提供温馨、全面、周到的专业服务。将服务作为产品来经营,让其成为物业增值的软实力。


自成立以来,天誉物业以高效优质的服务,收获了大量业主“铁粉”的同时,被所在城市相关政府部门确定为标杆示范单位,成为人们口中的“别人家的物业”,迅速成为同行学习借鉴的对象。今天就来跟大家探讨一下,备受赞誉的天誉物业是如何炼成的。


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“因为你来到天誉,就是天誉人,必须养成良好的习惯!”


物业团队是服务的主要提供者,天誉对物业的高标准,首先体现在对物业团队的人才选拔和配置上,从形象气质,到专业素养,都有一套成熟的招聘标准。面对突发事件,是否有较强的应变及协调能力?是否有足够的体力支撑日常的工作,以保障业主的人生及财产安全?这些都是物业团队选聘时考量的重要因素。身高一米七以上,有过部队参军的经历,更是天誉安保人员的必备条件之一。


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△天誉物业安保团队



所有入职人员在经过第一轮选拔后,还须经过2-4个月培训才能上岗。培训也并非象征性的走流程,而是有特定的考核标准,比如巡视时手部摆动及脚步迈出的频率,接待招呼时的微笑表情,置物摆放的角度规范等,都有严格的要求。有一个细节可以反映培训的质量,在安保人员的培训过程中,安保人员统一配备的皮鞋因为长期严苛的训练,成为了快速消耗的损耗品。


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△物业服务实拍图


除了专业素养的培训,员工的形象标准也是培训内容之一。统一着装,定期组织专业形象造型师进行内部培训,力求让员工在岗期间保持精致得体的状态,将物业团队最干净、整洁、积极、阳光的一面呈现给了业主。


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△物业服务意境图


“那天下雨,是我们的第一次培训,项目都还是一片荒地,没有条件,经理就带着我们到体育馆旁边找了一块稍微能遮挡的空地。从零经验到专业人员的成长过程,没有条件就创造条件,没有人退缩,也没有抱怨,我很感恩。”


正是因为有了这些坚持,天誉物业团队在年龄段上更年轻化,其所展现出来的精气神状态,配合专业的服务实力,迅速的从同行中脱颖而出。


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从团队组建,到“天誉式”物业服务的成型,一路走来,天誉在总结和学习中前行,针对性地设计了满足不同业主需求的服务流程,建立了3大服务体系、4大服务内容、8大服务特色,实现了覆盖安全保卫、工程维护、秩序维护、 环境维护等多维度的服务标准体系。


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△物业服务实拍图


以“人有我优”为准则,进行全天24小时无时限服务。如,项目案场入目之处所有的物品摆放成一条线;客户到访时,主动为客户打伞,为客户车辆加遮阳板,遇到行动不便的客户,主动询问帮忙;雨停后0.5小时内园区路上看不到积水,垃圾桶的存量不超过2/3;邀请合作单位派人驻场工作,安排常规值班人员,保证服务的及时性;安保巡逻全方位视觉制度,不仅注意脚下,更要巡视高层安全,夜间巡逻则会配备一副耳机、一双软底皮鞋,以降低对话及脚步声……


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△物业服务意境图


有了高标准高素质的物业力量,匹配高效的执行力同样重要。当众多物业服务管家实行虚拟化操作时,天誉率先实现了全职楼栋小管家服务,建立24小时立岗制,同时由其牵头建立楼栋业主群,专职负责整栋楼的服务工作协调,当业主在群里提出需求时,事无巨细,3分钟内做出回应,并协调相关部门15分钟内上门,处理解决问题。物业版块发展至今,收获了无数赞誉:大竹天誉城接待政府部门考察15次以上,而接待当地同行学习更是不计其数;宣汉龍城一号项目的服务标准,则成为周边小区业主们的服务要求“参照样本”。


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△物业服务实拍图


面对不断更新的业主需求,真正优质的物业服务同样需要与时俱进。为了能够维持高水准的物业服务,天誉的物业团队始终保持着开放的心态,坚持学习。软件服务上,不仅局限于同行,海底捞的细致服务也是他们观摩的案例,组织团队去体验,见贤思齐焉,以其为榜样,提升自身服务。硬件配套上,为便捷业主生活研发的物业服务APP也即将上线,未来只要业主绑定房号,就能通过线上系统,实现智能门禁系统、社区信息推送、报事报修、物业账单查询、小区访客管理、生活服务等功能。


除了基础常规的物业服务,天誉还提供了健康顾问、尊贵至臻礼宾、社区化大数据运营平台等具备开创性意义的业务,通过“人无我有”的差异化服务,进一步拉大与常规的物业服务的差距,从而实现高阶超越。


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“虽然我学历不高,但是我记性好,入职培训的内容,我都记得:把业主当成家人来对待,以真心换真心。”


在与业主的服务接触中,天誉物业团队相信,只要站在业主的角度,从家人的角度设身处地的着想,将心比心,一定能得到业主的认可。节假日,组织员工为独居留守老人送温暖;陪业主熬过抑郁期,拉回有轻生念头的业主;帮助业主寻回失窃电瓶车;巡视排查,及时扑灭高层火灾险情,挽救业主财务损失……这样的温馨案例,举不胜数。


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△物业服务意境图


除了为业主提供高品质服务,天誉物业团队对非业主,同样臻心以对。曾有一次交房期间,一位送装修材料的老奶奶在等待老伴时,独自走丢了。在接到大爷的求助后,物业负责人组织团队进行全小区排查找人工作,从下午六点到凌晨2点不间断,直到接到大爷的电话,得知大娘下午自己走回去了,所有人才如释重负。同时也通过这件事,让业主们看到了他们的执着和臻心,和物业的关系也变得更亲密。


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△天誉物业团队合影


而业主对物业团队的信赖,也体现在对工作人员的敬重。看见小区有人垃圾乱置的行为,业主们会主动制止,并在群里发通告,请大家珍惜保洁大姐的劳动成果;看到烈日下坚守岗位的保安同仁,也会将采购的水果饮料“强行”塞入手中;更有业主调侃道,“以前住的小区,他们天天追到我们交物业费,搬到天誉后都不用你们催,我自觉的很”……这样的故事,每天都在天誉上演着。



一份付出一份收获


天誉物业通过自己的臻心


将优质的服务内容


渗透到业主生活的各个层面和细节


并与业主建立了如家人般的信赖关系


通过他们的口碑传颂


天誉物业成为同行优质服务标杆的代名词


而业主对生活的满意


也都透过一张张微笑的脸庞


化作内心深处宾至如归的温暖

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